No ultrastream, vendemos produtos digitais intangíveis. Devido à natureza destes produtos, aplicamos a seguinte política de reembolso:

1. Produtos Digitais
Uma vez que as credenciais de acesso foram enviadas e ativadas, o serviço considera-se “consumido”. Portanto, não oferecemos reembolsos após o envio do código, exceto em circunstâncias muito específicas.

2. Elegibilidade para Reembolso
Apenas consideraremos um pedido de reembolso se:

• O código enviado não funcionar e a nossa equipa de suporte não conseguir resolver o problema num prazo de 48 horas.

• Houver uma cobrança duplicada por erro do sistema.

3. Não Elegível para Reembolso
Não efetuamos devoluções nos seguintes casos:

• Problemas relacionados com a internet do cliente (velocidade baixa, instabilidade, bloqueios de operadora).

• Incompatibilidade do dispositivo do cliente (o cliente não sabe configurar a Box/TV).

• Arrependimento após a compra ou ativação.

• Falhas temporárias de canais específicos (o serviço é vendido como um todo).

Recomendação: Aconselhamos vivamente a solicitar o nosso Teste Gratuito (Trial) antes de adquirir uma subscrição de longa duração.